Customer Relation Officer
Bergabunglah dengan Citranet di Sleman, Yogyakarta, untuk menjadi bagian dari tim kami yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Sebagai Customer Relation Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar.
Di Citranet, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Sebagai Customer Relation Officer, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang efektif. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan dapat mengelola interaksi pelanggan dengan efisien.
Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai aktivitas yang melibatkan komunikasi langsung dengan pelanggan. Anda akan belajar untuk mengatasi situasi sulit dengan profesionalisme dan empati. Dengan pengalaman dan keterampilan yang Anda miliki, Anda akan berkontribusi secara signifikan pada kualitas layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho untuk mengelola interaksi pelanggan.
- Memberikan solusi yang efektif dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan perkembangan pelanggan dan masalah ke tim yang relevan.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target layanan.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi untuk meningkatkan keterampilan layanan.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 Manajemen atau setara.
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau call center.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan empati.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk mengatasi situasi sulit dengan profesionalisme.
- Penguasaan bahasa Inggris minimal tingkat menengah.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang